Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
La présente Politique d’expédition décrit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition, au transport et à la livraison des commandes passées sur la boutique Komo.
Elle complète les Conditions générales de vente, les Conditions de service ainsi que la Politique de retour et de remboursement disponibles sur la boutique.
En cas de contradiction avec une règle légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.
1. ZONE DE LIVRAISON
À ce jour, Komo livre exclusivement en France métropolitaine.
Aucune commande à destination d’un autre pays ou territoire n’est actuellement proposée, sauf indication contraire expressément disponible au moment du paiement.
Komo pourra étendre ultérieurement ses zones de livraison pour les commandes futures.
Une telle évolution n’affectera pas les commandes déjà conclues.
2. MODE DE LIVRAISON
Les commandes sont expédiées en livraison standard, avec suivi lorsqu’un suivi est fourni par le prestataire logistique ou le transporteur.
L’acheminement peut être effectué par un ou plusieurs transporteurs ou partenaires logistiques tiers.
Le transporteur utilisé peut varier en fonction notamment :
- du fournisseur chargé de la préparation de la commande ;
- du réseau logistique disponible ;
- de la localisation du colis ;
- des contraintes opérationnelles ;
- ou de l’organisation du dernier kilomètre.
Sauf mention expresse contraire avant la commande, le recours à un transporteur déterminé ne constitue pas une caractéristique essentielle du contrat.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Pour les commandes à destination de la France métropolitaine :
Livraison standard : 3,90 € TTC.
Livraison standard offerte à partir de 49,00 € TTC de commande.
Le seuil de gratuité est apprécié selon le montant final du panier tel qu’affiché avant validation de la commande.
Les frais de livraison effectivement affichés lors du paiement sont ceux applicables à la commande concernée.
Aucun frais supplémentaire de transport ne peut être ajouté après validation de la commande sans base légale ou accord du client.
4. DÉLAI DE LIVRAISON
Pour les commandes à destination de la France métropolitaine, le délai actuellement annoncé est :
7 à 12 jours ouvrés.
Les jours ouvrés ne comprennent généralement pas :
- les samedis ;
- les dimanches ;
- les jours fériés.
Lorsqu’une date ou une fourchette de livraison spécifique est affichée avant la validation de la commande, cette information constitue la référence applicable à la commande concernée.
Le vendeur doit délivrer le bien à la date ou dans le délai communiqué au consommateur.
À défaut de délai annoncé, la loi prévoit une délivrance sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
5. PRÉPARATION ET TRAITEMENT DE LA COMMANDE
Après validation du paiement, la commande peut passer par plusieurs étapes logistiques :
- transmission au système de traitement ;
- préparation du produit ;
- conditionnement ;
- remise au partenaire logistique ;
- acheminement ;
- prise en charge éventuelle par un transporteur final ;
- livraison au destinataire.
Certaines de ces opérations peuvent être réalisées par un fournisseur ou prestataire tiers mandaté pour exécuter la commande.
Le recours à un prestataire logistique tiers ne modifie pas les droits légaux du consommateur vis-à-vis de Komo en sa qualité de vendeur.
6. EXPÉDITION DIRECTE PAR UN FOURNISSEUR
Certaines commandes peuvent être préparées et expédiées directement au client par un fournisseur ou partenaire logistique.
Le colis peut donc ne pas transiter physiquement par Komo avant sa livraison.
Cette organisation logistique ne modifie pas les caractéristiques du contrat de vente conclu avec Komo.
Elle peut cependant expliquer :
- la présence d’un opérateur logistique tiers ;
- l’utilisation de plusieurs plateformes de suivi successives ;
- un changement de transporteur au cours de l’acheminement ;
- un délai avant activation du suivi.
7. SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur ou le partenaire logistique, celui-ci peut être communiqué au client notamment :
- par e-mail ;
- via les informations de commande ;
- ou par tout autre outil de suivi mis à disposition.
Un numéro de suivi peut être créé avant que le premier scan physique ne soit enregistré.
Il peut donc exister un délai entre :
- la création du numéro ;
- la remise physique du colis ;
- et l’apparition des premières informations de suivi.
Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que la commande n’est pas en cours d’acheminement.
8. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier attentivement les informations de livraison saisies avant validation de sa commande.
Il convient notamment de vérifier :
- nom ;
- prénom ;
- numéro et nom de voie ;
- code postal ;
- ville ;
- éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison ;
- numéro de téléphone lorsqu’il est utile au transporteur.
Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner :
- un retard ;
- une impossibilité de livraison ;
- un retour du colis ;
- ou une nécessité de réexpédition.
9. MODIFICATION DE L’ADRESSE APRÈS COMMANDE
Toute demande de modification doit être envoyée dès que possible à :
komo.contact.comp@gmail.com
Komo essaiera de prendre en compte la modification lorsque cela est encore techniquement possible.
Une fois la commande transmise au fournisseur, préparée, expédiée ou prise en charge par le transporteur, une modification peut devenir impossible.
Il appartient donc au client de vérifier son adresse avant validation.
Cette disposition ne s’applique pas lorsqu’une erreur est imputable à Komo.
10. ERREUR D’ADRESSE IMPUTABLE AU CLIENT
Lorsqu’un colis ne peut être livré uniquement en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, Komo pourra attendre le retour ou l’identification du colis avant d’organiser une nouvelle solution.
Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison exclusive de cette erreur, les frais réels et raisonnables d’une nouvelle expédition peuvent être proposés au client lorsque la réglementation le permet.
Aucun frais forfaitaire artificiel ou disproportionné ne sera appliqué.
11. TRANSPORTEURS TIERS
Les commandes sont acheminées par des transporteurs et prestataires logistiques indépendants.
Komo n’exerce pas de contrôle direct sur :
- leurs véhicules ;
- leurs tournées ;
- leurs centres de tri ;
- leurs horaires ;
- leur personnel ;
- leurs éventuelles pannes ;
- leurs incidents opérationnels.
Un incident purement interne au transporteur ne constitue donc pas automatiquement une faute propre de Komo.
Cela peut notamment concerner :
- une panne de véhicule ;
- un retard de tournée ;
- une erreur de tri ;
- une saturation ponctuelle d’un centre logistique ;
- une perturbation météorologique ;
- un mouvement social ;
- une difficulté de circulation ;
- un incident technique du réseau du transporteur.
12. ABSENCE D’INDEMNISATION AUTOMATIQUE POUR INCIDENT DU TRANSPORTEUR
Le seul fait qu’un transporteur rencontre une panne, un retard ou un incident logistique ne donne pas automatiquement droit :
- à un geste commercial ;
- à une remise supplémentaire ;
- à une indemnisation commerciale ;
- à des dommages-intérêts automatiques.
Komo peut, lorsque cela est nécessaire, attendre les informations ou conclusions du transporteur afin d’établir la situation réelle du colis.
Cette disposition ne supprime toutefois pas les droits légaux du consommateur lorsque le délai contractuel n’est pas respecté, lorsque le colis est perdu ou lorsque la commande n’est pas délivrée conformément au contrat.
13. RESPONSABILITÉ PENDANT LE TRANSPORT
Lorsque le transporteur utilisé fait partie des solutions proposées dans le cadre de la commande, le risque de perte ou d’endommagement reste supporté conformément au Code de la consommation jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou par un tiers désigné par lui.
Le seul fait que l’incident soit matériellement causé par le transporteur ne permet donc pas de transférer automatiquement ce risque au client.
Lorsque le consommateur choisit de sa propre initiative un transporteur autre que ceux proposés par Komo, les règles légales particulières relatives au transfert des risques s’appliquent.
14. RETARD DU TRANSPORTEUR
Lorsqu’un retard est constaté, Komo peut :
- consulter les informations de suivi ;
- contacter le prestataire concerné ;
- demander l’ouverture d’une enquête ;
- attendre un délai raisonnable permettant au transporteur de localiser ou d’acheminer le colis.
Le client est invité à coopérer raisonnablement lorsque certaines informations sont nécessaires à cette enquête.
L’ouverture d’une enquête transporteur ne constitue pas une reconnaissance automatique d’une perte du colis.
15. RETARD AU-DELÀ DU DÉLAI ANNONCÉ
Si la commande n’est pas livrée dans le délai contractuellement annoncé, les droits prévus par le Code de la consommation restent applicables.
Le client peut contacter :
komo.contact.comp@gmail.com
afin de demander une vérification de la situation.
Selon les conditions prévues par la loi, le consommateur peut notamment demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, en cas d’absence persistante de délivrance, demander la résolution du contrat.
16. COLIS ENCORE EN TRANSIT
Lorsqu’un colis est toujours localisé, suivi et en cours d’acheminement, un retard de quelques jours ne signifie pas nécessairement qu’il est perdu.
Komo peut donc attendre l’évolution raisonnable du suivi ou le résultat d’une enquête avant de considérer un colis comme définitivement perdu.
Cette procédure ne peut toutefois être utilisée pour retarder indéfiniment l’exercice des droits légaux du consommateur.
17. COLIS PERDU
Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu avant sa remise au consommateur, la situation sera traitée conformément aux obligations légales applicables.
Selon les circonstances, Komo pourra notamment :
- organiser une nouvelle expédition ;
- ou rembourser les sommes dues.
Le choix de la solution dépendra notamment de la disponibilité du produit et des droits applicables au consommateur.
18. COLIS INDIQUÉ « LIVRÉ » MAIS NON REÇU
Lorsqu’un suivi indique que le colis est livré mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, celui-ci doit contacter Komo dans les meilleurs délais :
komo.contact.comp@gmail.com
Il pourra lui être demandé de fournir les informations raisonnablement nécessaires à l’examen du dossier, par exemple :
- numéro de commande ;
- confirmation de l’adresse de livraison ;
- capture ou informations du suivi ;
- informations relatives au lieu de livraison ;
- confirmation qu’aucun membre du foyer ou voisin n’a réceptionné le colis.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Le statut « livré » constitue un élément de l’enquête mais ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits si le colis n’a effectivement pas été remis.
19. COLIS DÉPOSÉ CHEZ UN TIERS OU DANS UN LIEU AUTORISÉ
Lorsque le client a expressément autorisé le transporteur à déposer le colis :
- chez un voisin ;
- dans un lieu sécurisé ;
- dans un point de retrait ;
- ou selon une instruction particulière,
les circonstances de cette autorisation pourront être prises en compte lors de l’examen d’une éventuelle contestation.
Les règles légales impératives restent applicables.
20. COLIS ENDOMMAGÉ
Le client est invité, lorsque cela est possible, à vérifier l’état extérieur du colis lors de la réception.
En présence d’une détérioration visible, il est recommandé :
- de prendre des photographies ;
- de conserver l’emballage ;
- de conserver l’étiquette de transport ;
- de signaler rapidement la situation.
L’absence de réserve immédiate auprès du transporteur ne supprime pas les droits légaux du consommateur relatifs à la conformité du produit.
21. PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Si le produit lui-même arrive endommagé, le client peut contacter :
komo.contact.comp@gmail.com
Il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- une description du dommage ;
- des photographies du produit ;
- des photographies du colis lorsque celles-ci sont utiles.
Ces éléments permettent notamment de déterminer si le dommage est lié :
- au transport ;
- à la préparation ;
- au produit lui-même.
Une demande de photos ne peut toutefois pas supprimer un droit légal lorsque d’autres éléments permettent suffisamment d’établir le défaut.
22. COLIS NON RÉCLAMÉ
Lorsque le colis est mis à disposition dans un point de retrait ou autre lieu prévu par le transporteur, il appartient au destinataire de respecter le délai de retrait communiqué.
Si le colis est retourné en raison de l’absence de retrait, la situation sera examinée selon les circonstances.
Le simple fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration valable de rétractation.
23. REFUS DU COLIS
Le refus matériel du colis auprès du transporteur ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration claire et non ambiguë de rétractation.
Le client qui souhaite exercer son droit de rétractation doit suivre les modalités prévues dans la Politique de retour et de remboursement.
24. RETOUR À L’EXPÉDITEUR
Lorsqu’un colis est retourné en raison notamment :
- d’une adresse incorrecte ;
- d’une adresse incomplète ;
- d’une absence de retrait ;
- d’une impossibilité de livraison ;
- d’un refus ;
Komo pourra attendre la confirmation du retour ou les informations du transporteur avant de déterminer la solution applicable.
La responsabilité de chacune des parties sera appréciée selon les circonstances.
25. LIVRAISON PARTIELLE
Si une commande comporte plusieurs produits, elle peut exceptionnellement être livrée en plusieurs colis.
Les colis peuvent alors arriver à des dates différentes.
Le client ne supportera aucun coût supplémentaire non accepté du seul fait que Komo choisit de fractionner la livraison.
26. FORCE MAJEURE
Lorsqu’un événement répond juridiquement aux critères de la force majeure et empêche temporairement ou définitivement l’exécution de certaines obligations, ses conséquences sont régies par le droit applicable.
Une simple difficulté logistique ordinaire ou un simple retard d’un prestataire n’est pas automatiquement qualifié de force majeure.
27. GESTES COMMERCIAUX
Tout geste commercial éventuellement accordé par Komo :
- remboursement partiel commercial ;
- code promotionnel ;
- remise ;
- avoir ;
- réexpédition commerciale ;
lorsqu’il n’est pas imposé par la loi ou le contrat, reste discrétionnaire.
L’octroi exceptionnel d’un geste commercial dans une situation ne crée pas automatiquement un droit identique pour les situations futures.
Cette disposition ne concerne pas les remboursements ou solutions auxquels le consommateur a légalement droit.
28. REMBOURSEMENTS
Un remboursement lié à la livraison n’est pas automatique au seul motif :
- d’une panne du transporteur ;
- d’un ralentissement de sa tournée ;
- d’un délai temporaire de mise à jour du suivi ;
- ou d’un incident logistique ponctuel.
Un remboursement peut toutefois devenir dû lorsque les conditions légales ou contractuelles correspondantes sont réunies, notamment en cas de résolution valable du contrat ou de perte confirmée impliquant une obligation de remboursement.
29. RETOURS ET LIVRAISON
Les règles relatives :
- au droit de rétractation ;
- aux frais de retour ;
- à l’adresse de retour ;
- au remboursement après rétractation ;
sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement.
Les frais de livraison aller et les frais de retour ne répondent pas nécessairement aux mêmes règles juridiques.
30. CONTACT
Pour toute demande concernant :
- une commande ;
- son suivi ;
- un retard ;
- un problème de livraison ;
- un colis endommagé ;
- un colis indiqué livré mais non reçu ;
- ou une modification d’adresse avant expédition,
contact :
komo.contact.comp@gmail.com
Lorsque la demande concerne une commande existante, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande afin d’en faciliter le traitement.
31. PORTÉE DE LA PRÉSENTE POLITIQUE
La présente Politique d’expédition s’applique uniquement aux livraisons actuellement proposées par Komo en France métropolitaine.
Si Komo ouvre ultérieurement les livraisons à d’autres territoires ou pays, la présente politique pourra être adaptée en conséquence.
32. PRIMAUTÉ DES DROITS LÉGAUX
Aucune clause de la présente Politique ne peut être interprétée comme excluant :
- une obligation légale de livraison ;
- les droits du consommateur en cas de retard ;
- les règles relatives au transfert des risques ;
- les garanties légales ;
- ou tout autre droit impératif.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.