Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : komo.contact.comp@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse komo.contact.comp@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à komo.contact.comp@gmail.com.
POLITIQUE DE RETOUR, DE RÉTRACTATION ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
La présente politique s’applique aux commandes passées auprès de Komo par des consommateurs.
Elle complète les droits impératifs reconnus au consommateur par la réglementation applicable. Aucune stipulation de la présente politique ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter un droit auquel le consommateur ne peut légalement renoncer.
1. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Pour les achats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour une vente de biens, ce délai court à compter du jour de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers autre que le transporteur et désigné par lui.
Komo n’accorde pas, sauf mention expresse contraire, de délai commercial supplémentaire au-delà du délai légal applicable.
2. EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le consommateur doit informer Komo de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable.
La décision doit résulter d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté du consommateur de se rétracter.
Les demandes de rétractation transmises par courrier électronique doivent être adressées à :
komo.contact.comp@gmail.com
Afin de faciliter l’identification de la commande et le traitement de la demande, il est demandé au consommateur d’indiquer :
- son nom et son prénom ;
- le numéro de commande ;
- l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- une déclaration claire indiquant qu’il souhaite exercer son droit de rétractation.
Aucune justification de la décision n’est requise.
Il appartient au consommateur de pouvoir établir qu’il a exercé son droit de rétractation dans le délai prévu par la loi.
Le simple renvoi matériel du produit, l’absence de retrait d’un colis ou son refus à la livraison ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration de rétractation claire et dénuée d’ambiguïté.
3. FONCTIONNALITÉ DE RÉTRACTATION EN LIGNE
Pour les contrats conclus à distance au moyen d’une interface en ligne, Komo met à disposition du consommateur une fonctionnalité gratuite permettant d’exercer son droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.
Cette fonctionnalité doit être visible, directement et facilement accessible pendant toute la durée du délai de rétractation.
Après transmission de la déclaration de rétractation au moyen de cette fonctionnalité, un accusé de réception est adressé au consommateur sur un support durable conformément aux règles applicables.
Cette fonctionnalité ne prive pas le consommateur de la possibilité d’utiliser tout autre moyen légalement admis pour exprimer sans ambiguïté sa volonté de se rétracter.
4. OBTENTION DES INSTRUCTIONS DE RETOUR
Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur est invité à contacter :
komo.contact.comp@gmail.com
afin d’obtenir les instructions pratiques de retour ainsi que l’adresse à laquelle le produit concerné doit être expédié.
Cette procédure permet notamment d’éviter l’envoi du produit à une adresse logistique, à un fournisseur ou à un intermédiaire qui ne serait pas habilité à recevoir les retours.
L’adresse figurant sur l’emballage initial, l’étiquette du transporteur ou un document logistique ne doit pas être considérée comme adresse de retour sauf indication expresse de Komo.
Cette procédure pratique ne suspend pas et ne prolonge pas les délais légaux applicables.
5. DÉLAI DE RENVOI
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit renvoyer ou restituer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant cette communication.
Le consommateur est invité à conserver :
- la preuve de dépôt ;
- le numéro de suivi ;
- la date d’expédition ;
- ainsi que tout justificatif relatif au retour.
L’utilisation d’un mode d’expédition suivi est fortement recommandée.
6. FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d’une simple rétractation, les frais directs de renvoi du bien sont à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire ou accord exprès de Komo.
Komo ne rembourse donc pas les frais engagés par le consommateur pour l’expédition du bien retourné dans le cadre d’une simple rétractation.
Cette règle est distincte des règles applicables en cas de défaut de conformité, produit défectueux, erreur de préparation ou autre situation relevant d’une garantie légale.
7. CONDITION DU PRODUIT ET MANIPULATIONS
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sa responsabilité peut toutefois être engagée lorsque le produit subit une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Il est donc recommandé notamment :
- de conserver le produit propre ;
- d’éviter les chocs, rayures, salissures et détériorations ;
- de ne pas démonter, transformer ou modifier le produit ;
- de conserver les accessoires et éléments fournis ;
- d’utiliser un emballage suffisamment protecteur pour le transport.
La conservation de l’emballage d’origine est recommandée lorsqu’elle facilite un retour sécurisé, mais elle ne constitue pas à elle seule une condition de validité du droit légal de rétractation.
8. ACCESSOIRES ET ÉLÉMENTS FOURNIS
Lorsque le produit est livré avec des accessoires, câbles, éléments amovibles, notices ou autres éléments faisant partie du bien vendu, ceux-ci doivent être retournés avec le produit lorsqu’ils sont nécessaires à sa restitution complète.
L’absence d’un élément peut être prise en compte lorsqu’elle entraîne objectivement une dépréciation du produit.
9. EMBALLAGE DU RETOUR
Le produit doit être conditionné de manière raisonnablement adaptée à son transport.
Le consommateur est invité à utiliser un emballage protégeant efficacement le produit contre les chocs, l’écrasement et l’humidité.
Une détérioration imputable à des manipulations ou à un conditionnement manifestement inadapté pourra être examinée dans le cadre des règles relatives à la dépréciation du bien.
10. REMBOURSEMENT
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, Komo rembourse les sommes devant légalement être remboursées, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la réglementation.
Lorsque le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par Komo, le supplément de coût lié à ce choix n’a pas à être remboursé.
Pour une vente de biens, Komo peut différer le remboursement jusqu’à :
- récupération du produit retourné ;
ou
- réception d’une preuve de l’expédition du produit ;
la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire et sous réserve que cela n’entraîne aucun frais pour le consommateur.
11. DÉPRÉCIATION DU PRODUIT
Lorsque le produit retourné présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, cette dépréciation peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
L’évaluation est effectuée au cas par cas.
Peuvent notamment être pris en compte :
- les dommages physiques ;
- les salissures ;
- les altérations ;
- l’absence d’éléments fournis ;
- les traces résultant d’une utilisation dépassant une simple vérification ;
- les manipulations ayant affecté l’état ou la valeur du produit.
Aucune retenue forfaitaire automatique n’est appliquée.
12. INFORMATIONS RELATIVES À LA CHALEUR ET À L’UTILISATION DU PRODUIT
La page produit informe le consommateur que le chauffe-mains Komo comporte plusieurs niveaux de température, notamment 45 °C, 55 °C et 65 °C.
Elle précise notamment que :
- le niveau 45 °C est à privilégier pour les personnes sensibles à la chaleur ;
- l’utilisation par les plus jeunes doit être effectuée sous la surveillance d’un adulte ;
- le niveau 65 °C peut être très chaud ;
- le contact prolongé avec la peau à température élevée doit être évité.
Ces informations font partie des informations communiquées avant l’achat.
Par conséquent, le seul fait qu’un consommateur trouve subjectivement un niveau de température trop chaud ne constitue pas, à lui seul, un défaut ou une non-conformité dès lors que le produit fonctionne conformément aux caractéristiques annoncées.
Cette disposition ne s’applique évidemment pas en cas de surchauffe anormale, défaut de sécurité, dysfonctionnement ou différence par rapport aux caractéristiques annoncées.
Elle ne supprime pas non plus le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
13. VISUELS, PHOTOGRAPHIES ET PRÉSENTATION COMMERCIALE
Komo s’efforce de présenter le produit de manière fidèle.
Les photographies, vidéos et autres visuels peuvent toutefois être réalisés dans des conditions spécifiques d’éclairage, de cadrage, de mise en scène ou de traitement d’image destinées à améliorer leur lisibilité et leur présentation commerciale.
La perception du produit peut également varier selon l’écran utilisé, notamment en matière de luminosité, de contraste, de saturation et de température des couleurs.
Du fait de la nature textile, souple et duveteuse de certaines parties du produit, de légères variations esthétiques peuvent apparaître d’un exemplaire à l’autre, notamment concernant :
- l’orientation des fibres ;
- le lissage ou le volume de la matière ;
- l’aspect plus ou moins gonflé du revêtement ;
- de légères nuances de teinte ;
- de faibles variations de couture ou de finition ;
- le positionnement naturel des poils.
Ces variations mineures inhérentes à la matière ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité lorsqu’elles n’altèrent pas les caractéristiques essentielles du produit vendu.
En revanche, cette clause n’autorise pas Komo à fournir un modèle substantiellement différent de celui commandé.
Le modèle, les fonctions essentielles, les températures annoncées, les principaux éléments de conception et les caractéristiques déterminantes de la décision d’achat doivent correspondre aux informations communiquées avant la vente.
14. DIFFÉRENCE ENTRE LE RENDU PHOTOGRAPHIQUE ET LE PRODUIT PHYSIQUE
Le consommateur reconnaît que l’apparence d’un textile ou d’une surface duveteuse sous éclairage professionnel ou après traitement photographique peut différer légèrement de son rendu à l’œil nu.
Une différence portant uniquement sur le lissage des fibres, leur orientation, le volume apparent de la matière ou une légère variation de teinte ne suffit pas nécessairement à caractériser une non-conformité lorsque le produit reste conforme au modèle, à la fonction et aux caractéristiques essentielles annoncées.
Cette clause ne couvre pas une différence substantielle de forme, de modèle, de dimensions, de fonctionnalités, de commandes, de qualité annoncée ou de tout autre élément essentiel présenté lors de l’achat.
15. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.
Si un produit reçu est :
- défectueux ;
- endommagé ;
- incomplet ;
- différent du modèle commandé ;
- ou susceptible de présenter un défaut de conformité,
le consommateur peut contacter Komo à :
komo.contact.comp@gmail.com
en indiquant le numéro de commande et la nature du problème rencontré.
Des photographies ou informations complémentaires pourront être demandées lorsqu’elles sont objectivement utiles pour identifier le problème, sans faire obstacle aux droits légaux du consommateur.
16. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme au contrat et aux critères légaux applicables.
La présente politique ne réduit pas les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité.
Une variation esthétique mineure inhérente à une matière textile ne doit pas être confondue avec une différence portant sur une caractéristique essentielle ou une qualité qui avait été expressément présentée au consommateur.
17. COLIS REFUSÉS OU NON RÉCLAMÉS
Le refus d’un colis, son absence de retrait ou son retour automatique par le transporteur ne constitue pas nécessairement, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.
Le consommateur souhaitant se rétracter doit exprimer sa décision conformément aux modalités légales prévues dans la présente politique.
Les conséquences d’un colis retourné pour adresse incorrecte, absence de retrait, impossibilité de livraison ou refus seront examinées au regard des circonstances concrètes et des droits légaux applicables.
18. ADRESSE DE RETOUR
L’adresse de retour applicable est communiquée avec les instructions de retour après la demande du consommateur.
Pour obtenir les instructions :
komo.contact.comp@gmail.com
Le produit doit être expédié à l’adresse communiquée pour le retour concerné.
L’adresse figurant sur l’emballage ou les documents de transport du colis initial peut correspondre à un intermédiaire logistique et ne constitue pas nécessairement l’adresse de retour.
19. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Le consommateur peut utiliser le modèle suivant :
À l’attention de :
Komo
[ADRESSE GÉOGRAPHIQUE DU PROFESSIONNEL]
E-mail : komo.contact.comp@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom :
Adresse :
Adresse électronique :
Date :
Signature uniquement en cas de formulaire papier.
20. CONTACT
Pour toute demande concernant une rétractation, un retour, un remboursement, une anomalie ou l’obtention des instructions de retour :
komo.contact.comp@gmail.com
21. PRIMAUTÉ DES DROITS LÉGAUX
Aucune disposition de la présente politique ne saurait supprimer, restreindre ou contourner un droit impératif du consommateur.
En cas de contradiction entre une clause de la présente politique et une règle légale impérative, cette dernière prévaut.